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Encuentre aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes profesionales: pedidos, facturación, entrega, exportación, pago, devoluciones, productos a medida y perchas personalizadas.
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Desde su área de cliente, apartado «Mi cuenta» > «Mis entregas». También recibe un correo electrónico con el número de seguimiento y el transportista utilizado para cada paquete.
Nuestros pedidos se envían rápidamente. Para cancelar o modificar un pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible tras la confirmación, idealmente en las 2 horas posteriores a la compra.
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No, no se requiere ninguna cantidad mínima en nuestro catálogo estándar. Para las fabricaciones a medida, puede aplicarse una cantidad mínima según el producto: se le comunica en el presupuesto.
Apartado «Mi cuenta» > «Mis facturas»: allí encontrará todas sus compras y facturas descargables en PDF.
Sí, para clientes profesionales con sede en la UE y con un número de IVA intracomunitario válido, es posible la facturación exenta de IVA. Indique su número de IVA al crear su cuenta o contacte con nosotros directamente.
Según el volumen de cada envío, elegimos la mejor opción logística:
En la mayoría de los casos, los pedidos realizados antes del mediodía se envían el mismo día. Consulte el detalle en nuestra página de plazos de entrega.
Generalmente entre 3 y 5 días hábiles tras su pedido, en toda Europa. Para una entrega exprés, contacte con nosotros para conocer las posibilidades y tarifas.
Según la disponibilidad de los artículos o su lugar de almacenamiento, un mismo pedido puede enviarse en varios paquetes, cada uno con su propio número de seguimiento. Los plazos por artículo se indican en cada ficha de producto.
Sí, entregamos regularmente a clientes profesionales fuera de la UE. Los pedidos se establecen en DAP (Delivered At Place): el transporte corre por nuestra cuenta hasta el lugar de entrega acordado, y los derechos de aduana y los impuestos locales quedan a cargo del cliente a la llegada. Contacte con nosotros indicando su país de entrega para un presupuesto preciso.
Nuestro equipo se comunica en francés, inglés, alemán, italiano y español para sus pedidos, presupuestos y seguimiento de expedientes.
Para las entregas fuera de la UE, cuente generalmente con 7 a 15 días hábiles según el destino y el modo de transporte (carretera, mar o aire para pedidos urgentes). El plazo preciso se le comunica en su presupuesto.
Tarjeta bancaria (CB, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS) y transferencia bancaria. Para pedidos importantes, se puede estudiar un pago a plazos bajo presupuesto. Consulte nuestros métodos de pago.
Sí. Todas las transacciones están cifradas mediante el protocolo SSL con 3D Secure. Mannequins Shopping se apoya en BNP Paribas Mercanet para garantizar un alto nivel de seguridad en los pagos.
Contacte con nosotros rápidamente con fotos:
Importante: formule reservas precisas en la carta de porte del transportista en el momento de la recepción, en caso de rotura o de paquete dañado. Estas reservas son indispensables para abrir un expediente ante nuestros seguros y proceder rápidamente a la sustitución.
Al estar el sitio reservado a profesionales, no se aplica ningún derecho de desistimiento y los pedidos son firmes y definitivos desde su confirmación. No se puede aceptar ninguna devolución o cancelación por conveniencia personal, error de pedido o cambio de opinión. Solo los productos no conformes con el pedido o con un defecto acreditado en la recepción pueden ser objeto de cambio o reembolso. El detalle se precisa en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Sí. Para ciertas categorías (mostradores, vitrinas, equipamiento, perchas), realizamos sus pedidos a medida según su pliego de condiciones, en nuestras fábricas asociadas. Nuestro equipo le acompaña desde el diseño hasta el montaje: briefing, consejos de expertos, plano 3D, fabricación, entrega e instalación en sus puntos de venta. Consulte nuestro mobiliario y equipamiento comercial a medida y nuestro servicio de montaje.
Sí, es una de nuestras especialidades: somos líder europeo en la fabricación de perchas de madera personalizadas, diseñadas y fabricadas en Europa con madera de haya certificada FSC. Puede personalizar:
Acompañamos a cadenas textiles y hoteles en toda Francia, Italia, Alemania, Países Bajos e Inglaterra. Descubra nuestro catálogo de perchas, nuestras perchas personalizadas o nuestro sitio dedicado HangerLab, especializado en perchas profesionales.
La personalización (logotipo, color, forma a medida) requiere un mínimo de 300 perchas. Por debajo de este umbral, nuestra amplia gama de perchas de madera disponibles en stock, sin pedido mínimo, puede responder a la mayoría de las necesidades. Nuestros equipos le orientan hacia la mejor opción según su proyecto.
Cuente generalmente con 6 a 7 semanas para perchas personalizadas (logotipo, color, forma a medida), frente a 48 a 96 horas para perchas disponibles en stock, entregadas en toda Francia y Europa. Solicite un presupuesto o rellene nuestro formulario de pedido de perchas personalizadas para iniciar su proyecto.
Cuente generalmente con 3 a 6 semanas entre la validación del plano 3D y la entrega, según la complejidad del proyecto y el volumen pedido. Se le confirma un plazo preciso al elaborar el presupuesto.
La información técnica figura en cada ficha de producto. También hay disponibles Guías de montaje, vídeos y tutoriales. En caso de duda, nuestro equipo está a su disposición.
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Nuestro equipo está a su disposición de lunes a viernes, de 9h a 18h.
Consulte también nuestras Condiciones Generales de Venta, nuestra guía de compra y nuestros plazos de entrega.
