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Entdecken Sie unsere Schaufensterfiguren Herren, Damen, Kinder Schaufensterpuppen, Büsten und professionelle ladenausstattung.

INFORMATIONEN - FAQ

Bestellungen & Sendungsverfolgung

Wie gebe ich eine gewerbliche Bestellung auf?

Besuchen Sie www.mannequins-shopping.com, rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine E-Mail / WhatsApp-Nachricht, um ein individuelles Angebot passend zu Ihrem Bestellvolumen zu erhalten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

In Ihrem Kundenkonto unter „Mein Konto" > „Meine Lieferungen". Zusätzlich erhalten Sie für jedes Paket eine E-Mail mit Sendungsnummer und Transportunternehmen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Unsere Bestellungen werden schnell versandt. Um eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice nach der Bestellbestätigung — idealerweise innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf.

Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?

Ja. Erstellen Sie hier in wenigen Minuten Ihr Geschäftskonto.

Gibt es eine Mindestbestellmenge (MOQ)?

Nein, für unseren Standardkatalog gibt es keine Mindestmenge. Bei Sonderanfertigungen kann je nach Produkt eine Mindestmenge gelten — diese wird Ihnen im Angebot mitgeteilt.

Rechnungsstellung

Wo finde ich meine Rechnung?

Unter „Mein Konto" > „Meine Rechnungen" finden Sie alle Ihre Einkäufe und herunterladbare PDF-Rechnungen.

Kann ich eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer erhalten (innergemeinschaftlich)?

Ja, gewerbliche Kunden mit Sitz in der EU und einer gültigen innergemeinschaftlichen USt-IdNr. können mehrwertsteuerfrei abgerechnet werden. Geben Sie Ihre USt-IdNr. bei der Kontoerstellung an oder kontaktieren Sie uns direkt.

Versand & Lieferung

Welche Versandmethoden stehen zur Verfügung?

Je nach Sendungsvolumen wählen wir die beste Logistiklösung:

  • Einzelpakete (Schaufensterpuppen, Büsten, Kleiderbügel, Beleuchtung, kleines Zubehör): DHL, Chronopost, DPD oder GLS
  • Großvolumige Sendungen (Warenträger, Nutwandpaneele, Kleiderständer): palettiert über Dachser Logistique
  • Produkte, die besondere Handhabung erfordern (Theken, Vitrinen, Sonderformate): direkter Transport vom Lager zum Geschäft, ohne externe Umladung

In den meisten Fällen werden Bestellungen, die vor 12 Uhr eingehen, noch am selben Tag versandt.

Wie lange dauert die Lieferung?

In der Regel 3 bis 5 Werktage nach Ihrer Bestellung, europaweit. Für Expresslieferung kontaktieren Sie uns bezüglich Verfügbarkeit und Preisen.

Ich habe für eine Bestellung bezahlt — warum habe ich mehrere Pakete erhalten?

Je nach Verfügbarkeit der Artikel oder Lagerort kann eine Bestellung in mehreren Paketen mit jeweils eigener Sendungsnummer versandt werden. Die Lieferzeiten pro Artikel sind auf jeder Produktseite angegeben.

Export & International

Liefern Sie auch außerhalb der Europäischen Union?

Ja, wir beliefern regelmäßig gewerbliche Kunden außerhalb der EU. Die Bestellungen erfolgen zu den Bedingungen DAP (Delivered At Place): Wir übernehmen den Transport bis zum vereinbarten Lieferort, während Zollgebühren und lokale Steuern bei Ankunft zu Lasten des Kunden gehen. Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Lieferland für ein genaues Angebot.

In welchen Sprachen kann ich betreut werden?

Unser Team unterstützt Sie auf Französisch, Englisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch bei Bestellungen, Angeboten und der Auftragsverfolgung.

Sind die Lieferzeiten bei Exportbestellungen anders?

Für Lieferungen außerhalb der EU rechnen Sie in der Regel mit 7 bis 15 Werktagen, je nach Zielort und Transportart (Straße, See oder Luft bei dringenden Bestellungen). Die genaue Frist wird in Ihrem Angebot bestätigt.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) und Banküberweisung. Bei größeren Bestellungen kann auf Anfrage eine Ratenzahlung vereinbart werden.

Ist der Online-Einkauf sicher?

Ja. Alle Transaktionen sind über SSL mit 3D Secure verschlüsselt. Mannequins Shopping arbeitet mit BNP Paribas Mercanet zusammen, um ein hohes Sicherheitsniveau bei Zahlungen zu gewährleisten.

Rücksendungen & Reklamationen

Mein Produkt ist defekt oder fehlt — was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich mit unterstützenden Fotos:

Wichtig: Vermerken Sie bei Beschädigung des Pakets oder der Palette bei Erhalt genaue Vorbehalte auf dem Lieferschein des Transporteurs. Diese Vorbehalte sind unerlässlich, damit wir einen Versicherungsfall eröffnen und schnellstmöglich einen Ersatz veranlassen können.

Kann ich einen Artikel zurückgeben, den ich nicht mehr möchte?

Da sich die Website ausschließlich an Gewerbetreibende richtet, besteht kein Widerrufsrecht, und Bestellungen sind nach Bestätigung endgültig und bindend. Rücksendungen oder Stornierungen aus persönlicher Bequemlichkeit, Bestellfehlern oder Meinungsänderung werden nicht akzeptiert. Nur Produkte, die nicht der Bestellung entsprechen oder bei Ankunft einen echten Mangel aufweisen, können umgetauscht oder erstattet werden. Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sonderanfertigungen & personalisierte Kleiderbügel

Bieten Sie Sonderanfertigungen an?

Ja. Für bestimmte Kategorien (Theken, Vitrinen, Ladeneinrichtung, Kleiderbügel) fertigen wir Ihre Bestellungen nach Ihren Vorgaben in unseren Partnerwerken an. Unser Team begleitet Sie von der Konzeption bis zur Montage: Briefing, Expertenberatung, 3D-Pläne, Fertigung, Lieferung und Installation in Ihren Filialen.

Bieten Sie personalisierte Holzkleiderbügel mit Ihrem eigenen Branding an?

Ja, das ist eine unserer Spezialitäten: Wir sind europäischer Marktführer in der Herstellung personalisierter Holzkleiderbügel, entworfen und hergestellt in Europa aus FSC-zertifiziertem Buchenholz. Sie können anpassen:

  • Das Modell (über 50 Modelle im Katalog: Anzug, Hemd, Rock/Hose, Kleid, Mantel, Dessous, Luxus...)
  • Farbe und Oberfläche (rohes, lackiertes oder lasiertes Holz — die gesamte RAL- / Pantone- / NCS-Palette)
  • Den Hakentyp und die Klammern
  • Optionen: rutschfest, Samt, Kerben, Beflockung
  • Ihr Logo, per Siebdruck oder Lasergravur
  • Eine individuelle Form, speziell für Ihre Marke, werkseitig gefertigt

Wir arbeiten mit Modehändlern und Hotels in ganz Frankreich, Italien, Deutschland, den Niederlanden und England zusammen. Entdecken Sie unseren Kleiderbügel-Katalog oder unsere spezialisierte Website HangerLab für professionelle Kleiderbügel.

Welche Mindestmenge gilt für personalisierte Kleiderbügel?

Die Personalisierung (Logo, Farbe, individuelle Form) erfordert eine Mindestmenge von 300 Kleiderbügeln. Unterhalb dieser Schwelle kann unser umfangreiches Sortiment an Holzkleiderbügeln ab Lager, ohne Mindestbestellmenge, die meisten Bedürfnisse abdecken — unser Team berät Sie gerne zur besten Option für Ihr Projekt.

Wie lange dauert die Fertigung personalisierter Kleiderbügel?

Rechnen Sie in der Regel mit 6 bis 7 Wochen für personalisierte Kleiderbügel (Logo, Farbe, individuelle Form), gegenüber 48 bis 96 Stunden für Kleiderbügel ab Lager, geliefert in ganz Frankreich und Europa. Fordern Sie ein Angebot für Ihr Projekt mit personalisierten Kleiderbügeln an.

Wie lange dauert eine Sonderanfertigung (Theken, Vitrinen, Ladeneinrichtung)?

Rechnen Sie in der Regel mit 3 bis 6 Wochen zwischen der Freigabe des 3D-Plans und der Lieferung, je nach Projektkomplexität und Bestellvolumen. Eine genaue Frist wird bei Angebotserstellung bestätigt.

Produktsupport

Wo finde ich technische Informationen und Montageanleitungen?

Technische Informationen finden Sie auf jeder Produktseite. Montageanleitungen, Videos und Tutorials stehen ebenfalls zur Verfügung. Bei Fragen steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

Kontakt

Keine Antwort auf Ihre Frage gefunden? Unser Team ist Montag bis Freitag, 9–18 Uhr MEZ, für Sie erreichbar.

Schreiben Sie uns +33 1 84 80 80 09 WhatsApp Kontaktformular
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