MENU
+33 1 84 80 80 09

Vente de mannequins de vitrine et bustes sur Mannequins-shopping. Votre specialiste pour les mannequins et mobiliers pour commerce.

INFORMATIONS - FAQ

Commandes et suivi

Comment passer une commande professionnelle ?

Pour passer commande, rendez-vous sur www.mannequins-shopping.com, appelez-nous, ou envoyez-nous un e-mail / WhatsApp pour recevoir un devis personnalisé adapté à votre volume d’achat.

Comment suivre ma commande ?

Depuis votre espace client, rubrique « Mon compte » > « Mes livraisons ». Vous recevez également un e-mail avec le numéro de suivi et le transporteur utilisé pour chaque colis.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nos commandes sont expédiées rapidement. Pour annuler ou modifier une commande, contactez notre service client dès que possible après confirmation — idéalement dans les 2 heures suivant l’achat.

Ai-je besoin d’un compte pour commander ?

Oui. Créez votre compte professionnel ici en quelques minutes.

Existe-t-il une quantité minimale de commande (MOQ) ?

Non, aucune quantité minimale n’est requise sur notre catalogue standard. Pour les fabrications sur mesure, une quantité minimale peut s’appliquer selon le produit — elle vous est communiquée dans le devis.

Facturation

Où trouver ma facture ?

Rubrique « Mon compte » > « Mes Factures » : vous y retrouvez l’ensemble de vos achats et factures téléchargeables en PDF.

Puis-je obtenir une facture sans TVA (intracommunautaire) ?

Oui, pour les clients professionnels basés dans l’UE et disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide, la facturation en exonération de TVA est possible. Indiquez votre numéro de TVA lors de la création de votre compte ou contactez-nous directement.

Expédition et livraison

Quelles méthodes d’expédition sont disponibles ?

Selon le volume de chaque envoi, nous choisissons la meilleure option logistique :

  • Colis individuels (mannequins, bustes, cintres, luminaires, petits accessoires) : DHL, Chronopost, DPD ou GLS
  • Envois volumineux (gondoles, panneaux rainurés, portants) : sur palette via Dachser Logistique
  • Produits nécessitant une manipulation particulière (comptoirs, vitrines, agencement hors format) : transporteur direct entrepôt → point de vente, sans manipulation externe

Dans la majorité des cas, les commandes passées avant midi sont expédiées le jour même.

Combien de temps prendra la livraison ?

Généralement entre 3 et 5 jours ouvrés après votre commande, partout en Europe. Pour une livraison express, contactez-nous pour connaître les possibilités et tarifs.

J’ai payé une commande : pourquoi ai-je plusieurs colis ?

Selon la disponibilité des articles ou leur lieu de stockage, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi. Les délais par article sont indiqués sur chaque fiche produit.

Export & international

Livrez-vous en dehors de l’Union Européenne ?

Oui, nous livrons régulièrement des clients professionnels hors UE. Les commandes sont établies en DAP (Delivered At Place) : le transport est à notre charge jusqu’au lieu de livraison convenu, les droits de douane et taxes locales restant à la charge du Client à l’arrivée. Contactez-nous en précisant votre pays de livraison pour un chiffrage précis.

Dans quelles langues puis-je être accompagné ?

Notre équipe échange en français, anglais, allemand, italien et espagnol pour vos commandes, devis et suivi de dossier.

Les délais de livraison sont-ils différents à l’export ?

Pour les livraisons hors UE, comptez généralement 7 à 15 jours ouvrés selon la destination et le mode de transport (route, mer ou air pour les commandes urgentes). Le délai précis vous est communiqué dans votre devis.

Paiement

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (CB, VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS) et virement bancaire. Pour les commandes importantes, un paiement en plusieurs fois peut être étudié sur devis.

L’achat en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL avec 3D Secure. Mannequins Shopping s’appuie sur BNP Paribas Mercanet pour garantir un haut niveau de sécurité des paiements.

Retours et réclamations

Mon produit est défectueux ou manquant, comment faire ?

Contactez-nous rapidement avec photos à l’appui :

Important : émettez des réserves précises sur la lettre de voiture du transporteur dès la réception, en cas de casse ou de colis endommagé. Ces réserves sont indispensables pour ouvrir un dossier auprès de nos assurances et procéder au remplacement rapidement.

Puis-je retourner un article qui ne me convient plus ?

Le Site étant réservé aux professionnels, aucun droit de rétractation ne s’applique et les commandes sont fermes et définitives dès leur confirmation. Aucun retour ou annulation pour convenance personnelle, erreur de commande ou changement d’avis ne peut être accepté. Seuls les produits non conformes à la commande ou présentant un défaut avéré à réception peuvent faire l’objet d’un échange ou remboursement. Le détail est précisé dans nos Conditions Générales de Vente.

Produits sur mesure & cintres personnalisés

Proposez-vous des produits sur mesure ?

Oui. Pour certaines catégories (comptoirs, vitrines, agencement, cintres), nous réalisons vos commandes sur mesure selon votre cahier des charges, dans nos usines partenaires. Notre équipe vous accompagne de la conception au montage : brief, conseils d’experts, plan 3D, fabrication, livraison et installation dans vos points de vente.

Proposez-vous des cintres en bois personnalisés à votre marque ?

Oui, c’est l’une de nos spécialités : nous sommes leader européen de la fabrication de cintres en bois personnalisés, conçus et fabriqués en Europe en bois de hêtre certifié FSC. Vous pouvez personnaliser :

  • Le modèle (plus de 50 modèles au catalogue : costume, chemise, jupe/pantalon, robe, manteau, lingerie, luxe...)
  • La couleur et la finition (bois brut, peint ou verni — toute la palette RAL / Pantone / NCS)
  • Le type de crochet et les pinces/clips
  • Les options : antidérapant, velours, encoches, flocage
  • Votre logo, par sérigraphie ou gravure laser
  • Une forme sur mesure spécifique à votre marque, réalisable en usine

Nous accompagnons des enseignes textiles et des hôtels partout en France, Italie, Allemagne, Pays-Bas et Angleterre. Découvrez notre catalogue cintres ou notre site dédié HangerLab, spécialisé cintres professionnels.

Quelle quantité minimale pour personnaliser des cintres ?

La personnalisation (logo, couleur, forme sur mesure) demande un minimum de 300 cintres. En dessous de ce seuil, notre large gamme de cintres en bois disponibles en stock, sans minimum de commande, peut répondre à la majorité des besoins — nos équipes vous orientent vers la meilleure option selon votre projet.

Quel est le délai de fabrication pour des cintres personnalisés ?

Comptez généralement 6 à 7 semaines pour des cintres personnalisés (logo, couleur, forme sur mesure), contre 48 à 96h pour les cintres disponibles en stock, livrés partout en France et en Europe. Demandez un devis ou remplissez notre formulaire de commande de cintres personnalisés pour lancer votre projet.

Quel est le délai pour une fabrication sur mesure (comptoirs, vitrines, agencement) ?

Comptez généralement 3 à 6 semaines entre la validation du plan 3D et la livraison, selon la complexité du projet et le volume commandé. Un délai précis vous est confirmé lors de l’établissement du devis.

Assistance produits

Où trouver les informations techniques et guides de montage ?

Les informations techniques figurent sur chaque fiche produit. Des guides de montage, vidéos et tutoriels sont également disponibles. En cas de doute, notre équipe reste à votre disposition.

Contact

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, 9h-18h.

Nous écrire 01 84 80 80 09 WhatsApp Formulaire de contact
Un projet d'agencement ?
MANNEQUINS SHOPPING
Réponse en général dans la journée
Bonjour,
Merci de nous avoir contacté.
Comment pouvons-nous vous aider ?
WhatsApp
WhatsApp Mannequin Shopping
informations-conseils


DESTOCKAGE CINTRES. Stock limité – Profitez vite de -30% !

FERMETURE ENTREPOT 23-29 DECEMBRE.
@